Cambios y Devoluciones
En Ecopañal, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. A continuación, encontrarás nuestra política de cambios y devoluciones:
Cambios
-
Plazo: Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde la fecha en que recibiste el producto.
Si ha pasado más tiempo, lamentablemente no podemos ofrecer esta opción.
-
Condiciones del producto:
El artículo debe:
-
Estar completamente sellado de origen.
-
No haber sido utilizado.
-
Mantener su embalaje original y estar en la misma condición en que se recibió.
-
-
Procedimiento para solicitar el cambio:
-
Indícanos el número de pedido.
-
Infórmanos los productos por los que deseas cambiar, para calcular si existe alguna diferencia de dinero.
-
Si los productos fueron comprados durante un evento con descuento, se mantendrá el valor original de la compra. No aplican descuentos posteriores.
-
Devoluciones
-
Plazo: Puedes solicitar una devolución dentro de los 10 días corridos desde la fecha en que recibiste el producto.
-
Proceso:
-
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo, te enviaremos un correo confirmando la aprobación o rechazo de la devolución.
-
Si se aprueba, procesaremos el reembolso al mismo método de pago utilizado en un plazo de hasta 10 días hábiles.
-
Reembolsos tardíos o faltantes
Si no has recibido tu reembolso:
-
Contacta a tu entidad bancaria o tarjeta de crédito, ya que puede existir un tiempo de procesamiento.
-
Si ya verificaste lo anterior y aún no recibes tu reembolso, escríbenos a nuestro correo de contacto.
Artículos en oferta
-
Solo se pueden reembolsar productos a precio normal.
-
No se realizan devoluciones de artículos en oferta.
Regalos
-
Si el producto fue adquirido mediante Gift Card u otra opción de regalo, recibirás créditos o un código de descuento por el valor de la devolución, una vez hayamos recibido el artículo en forma íntegra.
Costos de cambios y devoluciones
-
Para coordinar el retiro, debes contactarnos por correo o WhatsApp.
-
Los costos de envío corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
-
Si se aprueba un reembolso, se deducirá el costo de envío de la devolución.
-
El tiempo de retiro o cambio puede variar según tu ubicación.